玩具實體店發展方向未來一定是賣服務、賣體驗

http://hongjch.com 2012/9/25 閱讀數:118498
    ——殷建松先生愛就推門文化傳播有限公司總經理



    因為中國城市化進程很快,不僅是路邊店,還是購物中心店,現在都是好的時機,就像十年前嬰童店剛剛開始一樣,我覺得中國現在很少,真正算得上連鎖的也就是玩具反斗城、卡酷和我們。我們是屬于類似KBtoys 的小店連鎖,KBtoys 在美國已經倒閉了,但在中國我覺得可能國情不同吧,還是有機會的。我們這些小店的店主跟我們走了兩年以上了,有幾十個人了,所以我們已經總結了一些經驗。小店從裝修到各方面都不是特別有優勢,但是能做好一件事情,就是服務。

 

玩具實體店發展方向未來一定是賣服務、賣體驗


    我們非常強調售后服務,比如說玩具行業很少有售后維修的,而我們有“玩具醫院”的做法,比如消費者從別家店買的遙控飛機、遙控車,壞了,我們店都可以幫他修。我們總部提供這樣的配件、培訓等。我們很重視培訓,因為我們公司主要產品定位是在益智、運動、嬰童這三部分,有點難賣的這些東西,而不是普通的像男孩的遙控車、女孩的娃娃,因為那些產品價格競爭比較激烈。因為我們所有加盟商都是自己在經營,所以導購上會比雇來的營業員更熱情,而且每星期新品培訓在線上舉行,每個月有督導巡視,有區域經理到店面的一些指導,然后我們每個季度有加盟商見面培訓會,不斷把這些理念供加盟商學習,傳遞到全國各地去。
    我們這兩三年的摸索,也有一些體會,單獨做玩具零售還是挺難的。我家門口在北京有一個很好的小書店,我沒見過主人,但是他選的書還是很有味道的,我也會經常去看看,但是從來不買,我都網購,所以這個店過了兩三年就完全倒閉了,變成美發廳。我就在想書是標準產品,很容易快遞。但美發服務是不能快遞的,所以看看北京的ShoppingMall,好的都是服務業。我覺得實體店發展方向未來一定是賣服務、賣體驗。
日本AV网站    所以我們從去年年初就開始探索把我們玩具店升級成兒童館,兒童館把玩具零售作為其中八項之一,因為我們其中一項是游樂,比如說淘氣堡,類似愛樂游、悠悠堂這一類的軟體電動的游樂,加上攀爬的游戲,這些是剛性需求,小朋友一看見就想玩,每個周末都來玩,尤其像北方天氣不太好,冬天要玩,夏天也要玩,永遠是要玩,凡是有的玩的地方,小孩很多,所以我們會把游樂設施,比如玩沙子、沙石、軌道車,還有彩泥工房、童話舞臺,盡量把這些項目豐富化,讓小朋友來這里不僅僅是購物,更是娛樂。

 

玩具實體店發展方向未來一定是賣服務、賣體驗


    我們發現購物有購物的好處,比如說六一兒童節、圣誕節,生意都很好。但大部分時間人比較少,因為大家不會天天買東西,但是玩、學習一些東西會帶來比較持續的人流。所以我們現在從探索中得出,我們跟美國的玩具反斗城不一樣,玩具反斗城有個基本假設就是所有人都是要買很多玩具,所以它設計得跟超市一樣,每個人進來推著車,東看看西看看,拿好多玩具。每個人都要買一車的玩具,拿回家里面,放到車庫里慢慢玩。中國不存在這個假設。因為中國是儒家文化,儒家文化認為最重要是上學,要考大學,所以學習是最重要的。中國人買玩具,一般都是買一個、兩個,很少說一下買好多的,所以我覺得玩具反斗城在中國也有一個摸索的過程。到底什么是真正適合中國國情的,我們也在慢慢摸索。我們現在的兒童館,從200 平米的微型店到800平米的大型店,我們都在嘗試。我們義烏有個1,200 平米的辦公所,我們準備騰出來250 平米的地方,開設概念店,進行測試。

(編輯:灰太狼)

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